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宿州供水:克难攻坚保供水 提质增效促服务

来源:宿州供水 发布时间:2019-01-13 查看次数:192

    宿州供水公司一直重视服务。2018年以来,宿州供水公司围绕“以人民为中心”的服务理念,把提高供水服务质量放在工作的首位,持之以恒改进作风,坚持不懈搞好服务,使服务水平全方位增强,服务能力大幅度提高。

01 把改善民生作为服务的目标


2018年5月20,陈河水源井通水

    宿州市水资源匮乏,供水水量、水压、水质保障工作是供水公司生产经营的难点,为精准做好供水工作,全面保障城市供水,围绕“民生”要求,公司打出系列供水保障“组合拳”:紧急增打11眼陈河水源井,有效促进了城区水压提升,在供水生产经营上实现了质的飞跃,与此同时,第四水厂建设及支河水源一期工程开足马力,全力冲刺,从快从速加紧建设,确保城区水压全面提升。在水质管理上,围绕“提质”要求,加大水质检测力度,把具有26项检测能力的化验室提升建设为具有42项检测能力的水质检测中心,增加检测设备,增强检测力量,提升检测水平,提高供水质量,同时加大水质检测信息公开透明度,每天对公司出厂水、管网水取样化验并将检验结果及时在公司网站、微信公众号等平台进行公示。通过开展规范化、标准化、精细化、智慧化、民生化工作,水压水质在克难攻坚中持续向好,业务工程在保障民生中不断进步。

02 把提质增效作为服务的手段


“用水管家”党员志愿者进社区

    宿州供水公司重视供水服务,狠抓窗口建设,践行“以人为本,服务社会”的经营宗旨,提出“全力以赴,全心为您”的服务要求,深入落实“以人民为中心”服务理念,持续做好便民、利民这篇文章。为有效提高供水满意率,今年宿州供水公司成立了四个营业所,将过去的单一抄表模式,转变为“一站式”、“网格化”供水服务的管理新模式,实现以“片区”为单位,集抄表、催费、宣传、咨询、巡查和服务“六位一体”的综合职能,为用户提供全方位、立体式的“一站式”服务。公司不断丰富供水服务理念、完善供水服务体系,对待用户采用三“零”原则:实行“一网一门”,办事“零”跑动;“用水管家”进社区,服务“零”距离;坚持“十项服务承诺制”,群众“零”顾虑。服务态度上提出四“留”要求:热情奉献,把满意“留”给群众;文明有礼,把口碑“留”给群众;思民所想,把方便“留给”群众;解民所忧,把实惠“留”给群众。对待问题采取五“一”措施:心贴心交流,解决“一层纸”问题;送服务上门,解决“一厘米”问题;急群众所急,解决“一分钟”问题;一体化办公,解决“一扇门”问题;为用户着想,解决“最后一公里”问题。公司优化服务环境,实施“标准服务”“微笑服务”“延时服务”“首问责任”“公开承诺”等服务;推动了“用水管家”志愿服务活动,安排“用水管家”党员志愿人员走进各个小区开展免费维修活动,在志愿服务中突出需求,在主动服务中提升品质,创新了供水服务模式,打开了供水服务局面。

03 把作风建设作为服务的保障


2018年“讲严立”专题警示教育

    一是常打思想“免疫针”,深入开展“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育。二是常念责任“紧箍咒”,制定责任清单,明确工作职责,强化考核评价,推动履职尽责。三是筑牢制度“防火墙”,充分发挥纪律建设标本兼治的利器作用。四是用好惩戒“杀手锏”,坚决落实岗位责任制,坚持执行奖惩问责制。通过深化作风建设,员工思想面貌发生根本变化,工作作风得到有效提升。广大干部职工在人生中,坚持水流不息的进取精神;在工作中,心存水润万物的奉献精神;在待人中,秉承水清如镜的诚信精神;在协作中,坚守水乳交融的团队精神;在攻坚中,发扬水滴石穿的敬业精神。通过全面有力的作风建设,个人素质得到提升,队伍建设得到加强,供水服务得到保障。

宿州供水公司连续三年获得“安徽省十大服务行业居民满意度调查”“供水业第一名”。图为公司总经理邵伟在通报会上发言


    一份耕耘,一份收获,宿州供水取得了累累硕果:2016年至2018年连续三年获得安徽省十大服务行业居民满意度调查“供水业第一” ,荣获安徽省行业“十大信用单位”、安徽省消协“诚信单位”、安徽省“卫生先进单位”,荣获第九届宿州市“文明单位”、宿州市直机关工委“先进基层党组织”“先进基层党组织标准化建设标兵”,荣获2017、2018届宿州市“最美服务窗口”。公司党总支书记、总经理邵伟荣获2018年第二届“安徽省最具社会责任感企业家”“安徽省十大信用人物”“市城管局优秀党务干部”。

    新时代供水工作,呼唤只争朝夕的行动,需要脚踏实地的实干。2018年即将过去,下一步,宿州供水将进一步提高政治站位,凝聚思想共识,完善工作机制,提高服务水平,更好地推动中央和省、市委民生工作部署在宿州供水落地生根、开花结果,切实让人民群众的满意感、幸福感、获得感和安全感进一步提升。

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